POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

A Zion Zi se compromete com a satisfação de seus clientes e com o cumprimento das disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por isso, oferecemos uma política de devolução e troca transparente e justa para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila.

Direito de Arrependimento e Devolução:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Este direito se aplica para compras realizadas em nosso e-commerce.
O cliente deverá comunicar a Zion Zi sobre sua intenção de devolução, enviando um e-mail para [email de contato] ou entrando em contato através de nosso canal de atendimento.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactas. Caso contrário, a devolução poderá ser recusada.

Trocas:

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro de mesma categoria, ou até mesmo por outro produto de valor diferente, a troca poderá ser realizada no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto a ser trocado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e etiquetas intactas.
Para realizar a troca, o cliente deve entrar em contato com a Zion Zi informando o desejo de troca e o motivo, além de indicar o novo produto desejado, caso queira realizar a troca por outro item.

Condições para Devolução e Troca:

O produto devolvido ou trocado deverá estar em perfeito estado, sem uso, sem danos ou avarias, e com a embalagem original intacta.
O custo de envio para devolução e/ou troca será por conta do cliente, exceto nos casos de erro da loja ou defeito de fabricação, quando a Zion Zi arcará com o custo do frete de devolução.
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado para a compra, ou através de crédito na loja, caso o cliente prefira.

Produto com Defeito:

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, o prazo para solicitar a devolução ou troca é de 30 dias corridos após o recebimento.
Em caso de defeito, a Zion Zi arcará com os custos de envio para devolução do produto, e o cliente poderá optar por um reembolso integral ou pela troca por outro item.
A devolução de um produto com defeito deverá ser realizada com a apresentação do comprovante de recebimento e com a descrição detalhada do problema identificado.

Processo de Devolução ou Troca:

Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento por meio de nosso canal de atendimento, informando o número do pedido, o motivo da devolução ou troca, e, se necessário, fotos que comprovem o defeito ou condição do produto.
A equipe da Zion Zi orientará sobre o procedimento de devolução ou troca, incluindo os detalhes para o envio do produto de volta.

Reembolsos:

Após a devolução do produto, o processo de reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a análise do item devolvido, sendo realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra original.
Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura do cartão. Se o pagamento foi realizado por boleto ou transferência bancária, o reembolso será realizado via depósito bancário na conta informada pelo cliente.

A Zion Zi se compromete a oferecer o melhor atendimento e garantir a satisfação de nossos clientes, respeitando todos os direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.